Kontakt

Willkommen beim Kundendienst der Deutsche Gin Manufaktur – Ihrem unabhängigen Fachhändler für deutschen Craft-Gin mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Elephant Gin, GIN SUL, Siegfried, Berliner Brandstifter, THE DUKE und Mampe und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise dazu, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den passenden Bereich für Ihr Anliegen – so landet Ihre Nachricht direkt bei der richtigen Fachabteilung.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Die auf dieser Webseite dargestellte Verkaufsplattform wird in eigener Verantwortung von der Elbkontor Genusswaren GmbH betrieben. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für ausgewählte Genuss- und Spirituosensortimente.

Die Betreibergesellschaft führt Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenbetreuung in eigener Verantwortung. Dazu gehören:

• Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform sowie Pflege der Artikeldaten
• Auswahl und Betreuung der Lieferpartner und Prüfung der Bezugswege
• Organisation von Kundendienst, Qualitäts- und Versandabwicklung

Unsere Händler-Adresse lautet:

Deutsche Gin Manufaktur
Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse keine Abholung oder persönliche Beratung vor Ort stattfindet. Für Beratung und Service nutzen Sie bitte die unten genannten E-Mail-Kanäle – so können wir Ihr Anliegen dokumentiert und schnell bearbeiten.

Unsere Erreichbarkeit im Überblick

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden – also bei Bruch, Auslauf oder stark beschädigter Verpackung – melden Sie sich bitte sofort mit Fotos, damit wir Beweise sichern und Ersatz einleiten können.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an unsere zentrale Anlaufstelle:

E-Mail: support@deutschegin.shop

Was wir hier für Sie tun

Das Team unter dieser Adresse ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen sowie für die Verteilung an die Fachabteilungen. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an die passende Abteilung weiter und geben Ihnen eine Statusmitteilung bis zur Erledigung.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Ablauf sowie Verteilung an die Fachabteilungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und Wunschlösung
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die passende Abteilung, danach Statusmitteilung bis zur Erledigung
• Eskalation: Weiterleitung an die jeweilige Fachabteilung bei Spezialfragen

Tipp: Beschreiben Sie kurz, was passiert ist und wie wir Ihnen am besten helfen können – zum Beispiel Ersatzlieferung, Erstattung oder Beratung. So können wir sofort lösungsorientiert arbeiten.

Beratung vor dem Kauf: Sorten, Aromatik und Geschenke

Sie suchen einen milden Gin für Einsteiger, einen wacholdrigen Klassiker für Gin Tonic oder ein besonderes Geschenkset? Unsere Beratung hilft Ihnen bei Sortenwahl, Aromatik und Serviervorschlägen sowie bei Geschenk- und Mengenfragen.

E-Mail: beratung@deutschegin.shop

• Zuständigkeiten: Produktberatung zu Sorten, Aromatik und Serviervorschlägen sowie Geschenk- und Mengenfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Gewünschte Geschmacksrichtung und Anlass sowie gewünschte Menge und Lieferzeitraum
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf die im Shop genannten Aktionsbedingungen
• Eskalation: Primärer Kundendienst bei Bestell- oder Abwicklungsfragen

Je konkreter Sie Ihren Geschmack beschreiben – etwa zitrusfrisch, blumig, kräftig-würzig – und den Anlass nennen, desto passender fällt unsere Empfehlung als unabhängiger Mehrmarken-Händler aus.

Betreuung nach Erhalt: Bestellung, Rechnung und Rückgabe

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zum Bestellstatus, zur Rechnung oder zur Rückgabe im Rahmen der im Shop genannten Rückgaberegel.

E-Mail: service@deutschegin.shop

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt bei Bestell-, Rechnungs- und Widerrufsfragen im Rahmen der im Shop genannten Rückgaberegel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Fehl- oder Bruchlieferung zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Qualitätsabteilung bei Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen

Qualität und Echtheit: Prüfung von Charge und Etikett

Wenn Ihnen eine Abweichung bei Geschmack, Verschluss, Etikett oder Chargennummer auffällt, prüft unsere Qualitätssicherung Ihre Meldung sorgfältig und dokumentiert.

E-Mail: qualitaet@deutschegin.shop

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Etikettenabweichungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie Beschreibung der Beanstandung
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferantenabgleich, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Geschäftsleitung des Betreibers bei grundsätzlichen Qualitätsentscheidungen

Bitte bewahren Sie Flasche, Verpackung und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf und öffnen Sie beanstandete Ware nach Möglichkeit nicht weiter.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

Fragen zur im Shop genannten Versandregel, zur Sendungsverfolgung oder zu Verlust und Bruch beantwortet unser Versandteam.

E-Mail: versand@deutschegin.shop

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu der im Shop genannten Versandregel, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder Bruch
• Eskalation: Kundendienst für Nachbetreuung zu Ersatz oder Gutschrift

Bei sichtbaren Schäden nehmen Sie die Sendung nach Möglichkeit mit Vermerk an und fotografieren Karton und Inhalt sofort nach dem Öffnen.

Vertrag, Datenschutz und Betroffenenrechte

Für Anfragen zu den im Shop genannten Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie zu Ihren Betroffenenrechten wenden Sie sich an:

E-Mail: recht@deutschegin.shop

• Zuständigkeiten: Anfragen zu den im Shop genannten Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie Betroffenenrechte wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Datenbereich sowie Kontaktweg für Rückfragen
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsleitung
• Eskalation: Geschäftsleitung des Betreibers

Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir den richtigen Datenbereich zuordnen und ohne Rückfragen antworten können.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Allgemein und unsicher: support@deutschegin.shop
• Beratung, Geschmack und Geschenk: beratung@deutschegin.shop
• Nach Lieferung, Rechnung und Rückgabe: service@deutschegin.shop
• Qualität, Charge und Etikett: qualitaet@deutschegin.shop
• Versandstatus und Transportschaden: versand@deutschegin.shop
• Vertrag und Datenschutz: recht@deutschegin.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten schnell und persönlich – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails von Ihrem unabhängigen Spezialisten für deutschen Craft-Gin.