Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei der Deutsche Gin Manufaktur auf deutschegin.shop.

Die Deutsche Gin Manufaktur ist ein unabhängiger Fachhändler für deutschen Craft-Gin mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bieten wir unter anderem Elephant Gin, GIN SUL, Siegfried, Berliner Brandstifter, THE DUKE und Mampe an. Betreibergesellschaft der auf dieser Webseite dargestellten Verkaufsplattform ist die Elbkontor Genusswaren GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst und führt Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenbetreuung in eigener Verantwortung.

Betreiber: Deutsche Gin Manufaktur, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich für die Frist ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung prüfen können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Die Ware sollte nach Möglichkeit ungeöffnet, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Siegeln und Verschlüssen zurückgegeben werden.
• Bei Bruch, Fehllieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken gelten besondere Prüfwege – siehe Abschnitte unten. In diesen Fällen öffnen Sie die Versandverpackung bitte vorsichtig und bewahren Sie Flasche, Verschluss, Etikett und Versandkarton für die Prüfung auf.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Alkoholgehalt, Allergen- und Pflichtangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit geprüft. Gelieferte Flaschen stammen aus geprüftem Bezug über die Brennereien selbst oder von uns geprüfte autorisierte Partner mit Herkunftsnachweis je Lieferung und entsprechen der bestellten Variante.
• Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Siegel und Verschluss, Etikett und Füllstand, Chargen- oder Lotnummer am Gebinde sowie den unbeschädigten Versandkarton mit Ihrer Bestellbestätigung.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und unterstützt Sie klar vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

Zentrale Anlaufstelle

• Allgemeine Anfragen: support@deutschegin.shop
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Welche Angaben wir benötigen

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung sowie Lieferdatum
• Anliegen und Wunschlösung – zum Beispiel Erstattung, Gutschrift, Ersatzlieferung oder Umtausch
• Bei Fehl- oder Bruchlieferung: Fotos von Flasche, Verschluss, Etikett mit Chargennummer und Versandverpackung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des festgestellten Zeitpunkts

Fachabteilung nach Erhalt (After-Sales)

Für Betreuung nach Erhalt bei Bestell-, Rechnungs- und Widerrufsfragen im Rahmen der im Shop genannten Rückgaberegel:

• E-Mail: service@deutschegin.shop
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bei Bedarf Eskalation an die Qualitätsabteilung.
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Fehl- oder Bruchlieferung Fotos

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos. Alle Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Etikettenabweichungen prüft unsere Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@deutschegin.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Etikettenabweichungen
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie Beschreibung der Beanstandung

Prüfschritte und Qualitätskontrollen

• Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Beweissicherung und Abgleich von Charge, Lieferweg und Prüfprotokoll mit dem Lieferpartner, einschließlich Eingangskontrolle auf Verschluss, Etikett, Füllstand und Transportschäden, Chargen-Stichproben und Dokumentation
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag sowie bei Bedarf Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
• Dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme; bei Hersteller-Rückfragen informieren wir über den Zwischenstand bis zum Abschluss

Wir halten Sie per E-Mail über den Status bis zur Erledigung auf dem Laufenden. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der jeweiligen Fachabteilung, in Qualitätsfällen zuletzt bei der Geschäftsleitung des Betreibers.

Erstattung, Gutschrift und Ersatz

• Erstattungsart: Nach bestätigter Prüfung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung sowie bei bestätigter Abweichung die kostenfreie Rückabwicklung der beanstandeten Sendung.
• Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie volle Aufklärung und eine faire Lösung.
• Zahlungswege: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, sofern dies technisch möglich ist.

Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer bestätigten Fehl-, Bruch- oder Qualitätslieferung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Rückabwicklung der beanstandeten Sendung. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informiert Sie der Kundendienst vorab, ob und in welcher Höhe Rücksendekosten oder ursprüngliche Versandkosten erstattungsfähig sind.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Flasche der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@deutschegin.shop oder an die oben genannten Fachabteilungen.