Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Versandrichtlinie der Deutschen Gin Manufaktur
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Deutsche Gin Manufaktur auf deutschegin.shop. Als unabhängiger Fachhändler für deutschen Craft-Gin mit persönlicher Kaufberatung bieten wir Ihnen Marken wie Elephant Gin, GIN SUL, Siegfried, Berliner Brandstifter, THE DUKE und Mampe im Vergleich an – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreibergesellschaft der auf dieser Webseite dargestellten Verkaufsplattform ist die Elbkontor Genusswaren GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst und führt Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenbetreuung in eigener Verantwortung. Dazu gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform sowie Pflege der Artikeldaten, Auswahl und Betreuung der Lieferpartner und Prüfung der Bezugswege sowie Organisation von Kundendienst, Qualitäts- und Versandabwicklung.
Anschrift: Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandregel
Es gilt folgende im Shop genannte Versandregel:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die genannte Versandschwelle nicht.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und E-Mail-Adresse sofort auf Richtigkeit.
- Eine korrekte und zustellfähige Adresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Lieferung.
- Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich – melden Sie sich dafür umgehend beim Kundendienst.
- Geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Wir übergeben Ihre Bestellung sorgfältig verpackt an unseren Versandpartner. Die konkrete Versandoption und die voraussichtliche Lieferzeit werden Ihnen im Checkout und in der Versandbestätigung angezeigt.
- Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail zur Verfolgung beim Versandpartner.
- Geteilte Sendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in Teilsendungen versandt werden. Sie erhalten in diesem Fall entsprechende Sendungsinformationen.
4. Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Umlenkungen, witterungsbedingte Verzögerungen, Feiertage oder ein Zustellversuch bei Abwesenheit werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.
- Verfolgen Sie Ihre Sendung anhand der mitgeteilten Sendungsnummer.
- Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin.
- Ist die Adresse unvollständig oder die Annahme verweigert, kann die Sendung an uns zurückgehen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Versand-Support zur Klärung eines erneuten Versands.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Bruch oder sichtbarer Transportschaden: Bitte sofort mit Fotos beim Versand-Support melden. Dringende Transportschäden werden vorrangig bearbeitet.
- Verlust oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns zur Nachforschung.
- Bei Verlust oder Bruch prüfen wir den Status beim Versandpartner und veranlassen Nachforschung oder Ersatzversand.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
6. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen
E-Mail: support@deutschegin.shop
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
- Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen sowie Verteilung an die Fachabteilungen
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die passende Abteilung, Statusmitteilung bis zur Erledigung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und Wunschlösung
Versand-Support für Sendungsverfolgung und Transportschäden
E-Mail: versand@deutschegin.shop
- Zuständigkeit: Auskünfte zu der im Shop genannten Versandregel, Sendungsverfolgung und Transportschäden
- Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder Bruch
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
- Eskalation: Kundendienst für Nachbetreuung bzw. jeweilige Fachabteilung
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.